Assistance Virtuelle « Live Chat »

En savoir plus sur le support en ligne

comment pouvons-nous vous aider?

Le Support en Ligne est le moyen idéal pour vous assister avec des réponses rapides et concise. Pour cette même raison, nos
techniciens n’ont pas toujours le temps nécessaire pour rechercher la meilleure solution aux problèmes les plus complexes.
Dans cette situation, vous serez dirigé à soumettre une demande de supporte.

comment déterminer le statut de l’opérateur: en ligne ou hors ligne?

Si vous voyez l’inscription "suppor en ligne connecté", vous pouvez commencer la discussion en ligne. Lorsque vous cliquez sur
l’icône vous entrez en communication directe avec un agent de Voyages Heritage.

Si vous voyez l’iscription “Support en ligne déconnecté" cela signifie que notre opérateur est hors ligne. Même si notre opérateur est
hors ligne vous pouvez laisser le message en indiquant votre courriel. Notre opérateur vous repondra dès que possible.

comment commencer la discussion en ligne?

Pour commencer la discussion en ligne avec un agent de Voyages Heritage:

Si notre opérateur est en ligne cliquez sur “support en ligne connecté”.

Dans la fenêtre qui apparait sélectionner le département que vous désirez rejoindre et entrez votre nom. Vous pouvez commencer la discussion quand opérateur accepte votre requête.

Aussitôt que votre requête sera approuvée vous verrez la fenêtre Support en Ligne avec les champs suivants apparaitre sur l’écran :

1. Préférences pour le volume, la fenêtre et la taille du texte
2. La zone du bavardage
3. La zone pour taper le texte
4. Le bouton "Send" pour envoyer votre message
5. Le lien pour quitter le chat

est-ce que je peux recevoir de l’aide, si l’opérateur est hors ligne?

Bien sûr! Si vous voyez l’iscription "support en ligne déconnecté" cela signifie que notre opérateur est hors ligne. En ce cas vous pouvez toujours laisser le message à notre opérateur. Vous pouvez aussi rejoindre notre équipe via courriel ou téléphone sur notre page d'assistance.